Elisa restoranis sööki tagasi saata ei saa

Elisa Raiski kirjutas vastulause:

Kui klient saab tasuta või soodusseadme (loe: telefone), siis pakette tagasi vahetada ei saa. See on lepingutingimustes kirjas.

Ta lisab küsimuse:

Miks nii?

Vastab ise:

Näiteks võtkem restoran: klient saab tellida supi, prae, magustoidu, aga kui kokk on tellitud road juba valmis teinud ja kelner lauale kandnud, siis sööki tagasi anda ei saa. Eriti, kui toit on ära söödud.

Noh, aitäh! Aga tänan, ei... Mina nimelt ei söö telefone. Ja teiseks ikka valin restorani.

Elisa ihnsate kokkade supiköök mulle ei sobi.

Allikas: Vastulause Elisa endise kliendi kirjutisele (Elisa lähtub... Õhtuleht, 21. VII 2010)

Elisa Ohvrite Ühing

Õhtulehes ilmus 20. juulil esimene üleskutse Elisa Ohvrite Ühingu loomiseks. Jätke see kuupäev meelde 20.7.2010. Mõttega tuli välja Keskerakonna liige Siret Kotka

Miks Siret selle üleskutsega üldsuse ette ilmus?

Siin saab Sireti kannatustest napi ülevaate (kogu lugu vt veebilinkide kaudu kas siit või siit)

Siret ei suutnud Elisaga läbi saada üht aastatki — või mis aastat, isegi mitte 10 kuud. Ta sõlmis läinud aasta lõpukuul, so Elisa petlike sooduskampaaniate tavalisel hooajal 150-kroonise kuumaksega lepingu. Seejärel vahetas selle 200-kroonise paketi vastu. Nagu varsti selgus, oli see tema igakuisele kõneajale ülearu suur rahamäär ning sestap sooviski ta esialgse, odavama paketi taastada.

Elisa kuulutas seepeale, et paketti saab muuta üksens kallimaks.

Siret Kotka:

Kujutage ette... Ma ei saa isegi taastada 2009. aasta detsembris võetud paketti-150! See on ju kliendi pesuehtne petmine!

Siis määras Elisa talle trahvi selle eest, et ta loobus sooduspaketist — 1000-kroonise trahvi! Siret Kotka:

Nii ma lõpetasingi lepingu (trahviga), lootes et nüüd olen sellest kohutavast firmast lõpuks pääsenud. Aga Elisal olid varuks uued trikid...

Trahvinumber kuuarvel osutus suureliselt lubatud 1000kr asemel aga... kaks korda suuremaks summaks. Siret Kotka:

Tormasin koheselt Elisa esindusse selgitust nõudma. Seal soostuti, et käsitlustasu ehk trahv peab tõesti olema 1000kr, ja teenindajad lubasid asja lahendada ning saata mulle uue arve. Kui aga arvete, et Elisa vabandas mu ees, siis eksite. Minu pettumus oli selleks ajaks ületanud niigi kõik piirid. Aga siis hakkas teenindaja Heigo selmet minu ees vabandada, mulle hoopis uusi pakette pakkuma. See tundus samasuguse mõnitusena nagu usutlemine, et kas neilt saadud telefon on ikka hea.

Siret ei ole veel viimast arvet Elisalt kätte saanud, kuid ta on juba arvestanud Elisa lohakusega, mille juures tuleb edaspidi valmis olla, et Elisa unustab valearve tühistada ja suunab selle tagatipuks inkasso-firmale. Elisa Radiolinja teab oma käest, et nii see tavaliselt lähebki. Asi pole niivõrd Elisa lohakuses, kui Elisa väga pikas vihas, põhjalikus ihnuses ja põhjatus rahahimus.

Moraal: Hea inimene, kui tuled mõttele Elisa pundiga liituda — hinga sügavalt ja mõtle järele!

Siret lubas ajalehe lugejate ees Elisa kliendiks enam mitte hakata ja avaldas samas lootust, et ta leping Saatanga on läbi... Oota sa! Paistab küll niimoodi, et selles firmas läbivad kõik töötajad kliendipetu ja -kurnamise kursused. Kliendile ei ole Elisa raudselt mitte sõbranna, vaid igal juhul verivaenlane.

Allikas: Siret Kotka "Leping Elisaga — leping saatanaga?" 20. VII 2010 Õhtuleht

Elisa on ka mereröövel

Tallinna ja Helsingi vahel sõitval Viking Line'i laeval XPRS tuleb valvas olla. Taskutelefoni automaatse võrguvaliku korral võite mereröövlite seatud võrku, täpsemalt — ülikallisse satelliitside-võrku sattuda.

Tehnilise Järelevalve Amet hoiatab:

Viking Line'i laeval XPRS pakutakse alates aprillist 2010 satelliitvõrgu kaudu koostöös Rootsi firmaga Seanet Maritime Communications mobiilsideteenust (MCV). Teenuse pakkuja ei informeeri kliente pakutava teenuse tingimustest ega hindadest.

Tele-2 ei ole Seanetiga lepingut sõlminud ja seetõttu selle operaatori kliente hiiglaslik arve ei ähvarda. Küll aga pakuvad kopsaka hinnaga teenust EMT ja Elisa: kõnealustustasu on EMT-l 25,91kr ja veel suurem on see Elisal — 29,29kr. Minutihinnad on neil samuti vastavad (EMT) 18,35 ja (Elisa) 20,75 krooni. Vastuvõetava kõne minutihinnad küünivad 15 kroonist 76 kroonini.

Tehnilise Järelevalve Amet tegi 4. juunil 2010 kontrollmõõtmisi ja sai alust kahtlustusele, et Seanet lülitab sadamast lahkudes MCV teenuse lubatust varem sisse. Samuti tuvastati, et firma ei opereeri Soomest saadud sagedusloaga antud sagedustel.

Nagu Postimehe toimetusele selgus, vahendavad Elisa ja EMT Seaneti teenust mitte ainult Helsingini, vaid ka kaugemate sihtkohtadeni. Kasumi kopsakad kogused kukuvad teadagi kelle — piraadina käituvate operaatorite kukrutesse.

Allikas: Tehnilise Järelevalve Amet — Postimees — Äripäev On-line 10. juunil 2010

Kuidas Elisa kliente piinab

Pahane klient peab Elisat jõletuks väljapressijaks, kes jätab maksehäireregistris märkimata lõpetatuks juba tasutud võlgnevusi, püüdes nii endale ettemakseid kindlustada.

Kõnealune klient kinnitas Delfi.EE-le, et käis 10. II 2010 Elisa teenindusbüroos uurimas, miks ei ole tulnud talle möödunud aasta novembri ja detsembri arvet. Siis sai klient teada ka oma võlgnevuse suuruse — 2259kr. Kõik mis edasi juhtus, räägib ainult Elisa pahelisusest.

Klient ütles Delfi.EE-le, et 12. veebruaril pani Elisa tema numbrid kinni. "Käisin Rocca Al Mare keskuse Elisas ja maksin arve ära,” selgitas ta. Maksehäireregistrisse jäi aga märge lõpetamata võlgnevusest alles. Kliendile ütles Elisa, et ta ei kavatsegi maksehäireregistris võlgnevuse staatust muuta enne, kui klient maksab ka 17. veebruari ja 5. märtsi maksetähtajaga arved.

“See on väljapressimine,” kõlas kliendi hinnang.

Väljapressimisel oli ometi tulemusi. Survestatud klient tasus kõik nõutud arved rahvusvahelisel naistepäeval 8. III 2010.

Niisiis, Elisa käitumisliin on selline. Esiteks luua ärev õhustik — Elisa jätab arved kliendile saatmata. Tänava jaanuris kogesid seda koguni tuhanded Elisa kliendid. Seega kuhjub kliendil (ehk täpseks jäädes: klientidel) just Elisa süül võlgnevusi, mis on masu ajal vägagi ärritav kogemus. Siis aga haarab Elisa piitsa ja alandab partnerit, st rikub igaks juhuks kliendi maine, meldides ta maksehäirekeskuses ebausaldusväärse äripartnerina. Ja seejärel jätab selle süüdistuse õhku, hoolimata võlgnevuse tasumisest. Jällegi igaks juhuks, et klient edaspidi veelgi taltsam oleks. Piinatu jaoks täiesti lootusetu olukord...

Piitsa, ainult piitsa! Ja ei mingit präänikut.

Delfi teatel oli 8. märtsiks klient kõik oma võlgnevused tasunud ning 9. märtsil umbes kell 8.40 lõpetati kliendil maksehäire.

JÄRELDUS: Suhe Elisaga sobib ainult masohhistidele.

Miks Elisaga enam läbi ei saa

Elisa jättis 358 tuhandest kliendist paljudele jaanuaris arve väljastamata. Elisa enda väitel põhjustas seda ümberkorraldus tema majapidamises. Igatahes jäi arveta mitu tuhat ärevat klienti. Miskipärast ei rõõmusta nad seepeale. On pigem rahutud ja ootavad aina hullemat. Asi on nimelt palju tõsisem kui varem ja paljud kaaluvad juba lahkuminekut... Miks Elisa eestlastele enam ei meeldi?

Esiteks kardab eestlane kitsal ajal saada suur liitarveid, mida Elisa talle lahkesti lubab. Teiseks on paljud Elisa üha kiiremini kuhjuvatest probleemidest ammu tüdinud. Kolmandaks ei näita Elisa üles kannatlikkust, ammugi siis viisakust. Neljandaks on Elisa ahnelt varmas igasuguseid lisateenusi välmima, mille eest lisasummasid välja nõuda. Viiendaks, Elisa on suhtemisel maotult petlik. Kuuendaks ei mõtlegi Elisa muust kui uute klientide ligimeelitamisest, unustades täielikult viisakuse vana klientuuri suhtes. Seitsmendaks rikub usaldust Elisa vastu Elisa häälde kergesti sugenev ähvardav toon — nt lubadusega kutsuda kahepoose suhte kolmandaks osapooleks inkassofirma... Kaheksandaks pole ta vennalik partner, vaid nöörib kliente Eestis rohkem kui oma kodumaal Soomes. Üheksandaks pole Elisal üldiselt talutavat e-klienditeenindust. Kümnendaks rakendavad nad karjuvalt ebõilsal moel piiarlust ja aktiivset vastupropagandat veebikommentaariumides.

All järgnevad üheksa kliendipoolset ja üks insider-näide viimaste kuude halbadest kogemusest Elisaga:

1. ESIMENE KLIENT: Küll aga jõuti vahepeal mulle saata sms-iga 2x kenasti meeldetuletusi, et kui arvet ära ei maksa, siis piirame teie väljahelistatavaid kõnesid. See oli inetu.
2. TEINE KLIENT: Aga mul oli tõsisem mure: nii jaanuari kui veebruari arve tuli suuremate hindadega kui oleks pidanud. Esimesele sain küll pärast järelepäringut ületatud hinna osas kreediti, aga teise suhtes pole viitsinud veel pretensiooni esitada.. Vot see on nõme, kui peab näpuga järge ajama!
3. KOLMAS KLIENT: Naljakas, maksin need arved ilusti umbkaudu ette aga need on ikka arvele otsa keevitatud nagu poleks maksnudki...
4. NELJAS KLIENT: Mulle öeldi Elisast, et minu arve tuleb paari päeva jooksul — see oli juba kuu tagasi. Arvet pole aga tänaseni!
5. VIIES KLIENT: Huvitav huvitav, aga Elisa saatis minu surnud õele (lõpetasin tema surma järel koheselt lepingu) olematuid arveid veel pool aastat pärast matuseid ja ähvardas veel inkassoga. Vabandust ei ole siiani nende poolt tulnud!
6. KUUES KLIENT: Seni olin Elisaga väga rahul, aga nüüd on kindel pauk — lasen sealt küll jalga. Ju näeb mis arvetele kokku keevitatakse ja kuidas ja mida maksma hakkan. Millegipärast on tunne et läheb veel jamaks...
7. SEITSMES KLIENT: Mul ka siiber sellest Elisast. Helistasin — ütlesid et saadetud — ootasin nädala ja helistasin uuesti, siis lõpuks saadeti. Teise arve asemel saatsid ähvarduse, et kui ei maksa, siis anname arvenõude inkassosse... aga arvet polnud saanud ja kui ütlesin, et enne saatke arve, siis öeldi jälle, et juba saatsime ja kui uut tahad siis 45.- Hea "bisnes" — arved 45 krontsi eest veel...
8. KAHEKSAS KLIENT: Oma ümberkorraldustega peaks ikka asi paremaks minema, tundub aga, et paremaks läks ehk miskit ainult Elisal, aga klientidel hullemaks... Nende nõmeda ümberkorralduse tagajärjel koduleht muutus ebameeldivaks ja närve rikkuvaks, ja ka vastust sellel kodulehel ootan juba teist päeva... Naljakas, aga vana Stalini ajal pandi sellised "provokaatorid" nagu Elisa peldikuseina äärde ja...
9. ÜHEKSAS KLIENT: Eks kõigi sideoperaatoritega ole aeg-ajalt probleeme. Mina sain küll jaanuarikuu arve kätte, aga ootan tänaseni veebruari arvet. Algul sai isegi torisetud, et miks arvet pole saadetud. Kuid käed rüpes ei tasu ootama jääda, tuleb ise asja vastu huvi tunda, muidu kasvavadki arved lõpuks üle pea.
10. JA ELISA ENDINE KAASTÖÖTAJA: Olles ise selles firmas töötanud, siis on tõesti nii, et arved väljastakse hiljem ja tihti lisanduvad arvele veel juurde summad, mis ei peaks seal olema, samuti on tihti levikatkestusi, ei soovita küll selle firma klient olla.

Allikas Viljandi ajaleht Sakala

Juh-hei, Petu-Elisa 15!

Elisa—Radiolinja on oma kuulsusetust algusest peale Eestis tegelenud ikka salatsemise ja häbematu pettusega. Nagu Äripäev.EE tänases väljaandes meenutavaad Radiolinja tegelased 15 aasta eest nende poolt meelega valjuhäälselt riglusse paisatud valejuttu, et...

meil tuleb Tallinnas vaid 2 tugijaama ja ülejäänud on Helsingis. Nii nagu see tol ajal oli Eesti Mobiiltelefonil (EMT). Aga tegelikult oli meil avamise ajal 8 tugijaama püsti ja keskus töös... Hoidisime oma tegemisi GSM-võrgu rajamisel äärmiselt salajas, kuna meis nähti õigustatult EMT monopoli lõhkujat ja meile töötati igati vastu.

Selline nurjatus pole muust kui saatanast. Nagu tänagi olid pettuse taga "pühad" ärilised kaalutlused ehk eesti keeles — soome kukru täitmise ja eesti rahva jõukuse endale koorimise paduahne kihk.