Elisa restoranis sööki tagasi saata ei saa

Elisa Raiski kirjutas vastulause:

Kui klient saab tasuta või soodusseadme (loe: telefone), siis pakette tagasi vahetada ei saa. See on lepingutingimustes kirjas.

Ta lisab küsimuse:

Miks nii?

Vastab ise:

Näiteks võtkem restoran: klient saab tellida supi, prae, magustoidu, aga kui kokk on tellitud road juba valmis teinud ja kelner lauale kandnud, siis sööki tagasi anda ei saa. Eriti, kui toit on ära söödud.

Noh, aitäh! Aga tänan, ei... Mina nimelt ei söö telefone. Ja teiseks ikka valin restorani.

Elisa ihnsate kokkade supiköök mulle ei sobi.

Allikas: Vastulause Elisa endise kliendi kirjutisele (Elisa lähtub... Õhtuleht, 21. VII 2010)

Elisa Ohvrite Ühing

Õhtulehes ilmus 20. juulil esimene üleskutse Elisa Ohvrite Ühingu loomiseks. Jätke see kuupäev meelde 20.7.2010. Mõttega tuli välja Keskerakonna liige Siret Kotka

Miks Siret selle üleskutsega üldsuse ette ilmus?

Siin saab Sireti kannatustest napi ülevaate (kogu lugu vt veebilinkide kaudu kas siit või siit)

Siret ei suutnud Elisaga läbi saada üht aastatki — või mis aastat, isegi mitte 10 kuud. Ta sõlmis läinud aasta lõpukuul, so Elisa petlike sooduskampaaniate tavalisel hooajal 150-kroonise kuumaksega lepingu. Seejärel vahetas selle 200-kroonise paketi vastu. Nagu varsti selgus, oli see tema igakuisele kõneajale ülearu suur rahamäär ning sestap sooviski ta esialgse, odavama paketi taastada.

Elisa kuulutas seepeale, et paketti saab muuta üksens kallimaks.

Siret Kotka:

Kujutage ette... Ma ei saa isegi taastada 2009. aasta detsembris võetud paketti-150! See on ju kliendi pesuehtne petmine!

Siis määras Elisa talle trahvi selle eest, et ta loobus sooduspaketist — 1000-kroonise trahvi! Siret Kotka:

Nii ma lõpetasingi lepingu (trahviga), lootes et nüüd olen sellest kohutavast firmast lõpuks pääsenud. Aga Elisal olid varuks uued trikid...

Trahvinumber kuuarvel osutus suureliselt lubatud 1000kr asemel aga... kaks korda suuremaks summaks. Siret Kotka:

Tormasin koheselt Elisa esindusse selgitust nõudma. Seal soostuti, et käsitlustasu ehk trahv peab tõesti olema 1000kr, ja teenindajad lubasid asja lahendada ning saata mulle uue arve. Kui aga arvete, et Elisa vabandas mu ees, siis eksite. Minu pettumus oli selleks ajaks ületanud niigi kõik piirid. Aga siis hakkas teenindaja Heigo selmet minu ees vabandada, mulle hoopis uusi pakette pakkuma. See tundus samasuguse mõnitusena nagu usutlemine, et kas neilt saadud telefon on ikka hea.

Siret ei ole veel viimast arvet Elisalt kätte saanud, kuid ta on juba arvestanud Elisa lohakusega, mille juures tuleb edaspidi valmis olla, et Elisa unustab valearve tühistada ja suunab selle tagatipuks inkasso-firmale. Elisa Radiolinja teab oma käest, et nii see tavaliselt lähebki. Asi pole niivõrd Elisa lohakuses, kui Elisa väga pikas vihas, põhjalikus ihnuses ja põhjatus rahahimus.

Moraal: Hea inimene, kui tuled mõttele Elisa pundiga liituda — hinga sügavalt ja mõtle järele!

Siret lubas ajalehe lugejate ees Elisa kliendiks enam mitte hakata ja avaldas samas lootust, et ta leping Saatanga on läbi... Oota sa! Paistab küll niimoodi, et selles firmas läbivad kõik töötajad kliendipetu ja -kurnamise kursused. Kliendile ei ole Elisa raudselt mitte sõbranna, vaid igal juhul verivaenlane.

Allikas: Siret Kotka "Leping Elisaga — leping saatanaga?" 20. VII 2010 Õhtuleht