Elisa klient nõudis moraalse üleelamise eest hüvitist, kuid ei saanud seda
Elisa klienti ehmatas kuu alguses saadud suur arve, millele oli Elisa kogemata 100 eurot «käsitlustasuna» juurde kirjutanud. Elisa pakkus kliendi üleelamiste leevendamiseks teenuse kuutasu vähendamist 50% võrra.
«Kuu alguses sain Elisalt e-mobiili arve, mida maksan otse netipangas. Tavaliselt ma ei kontrolli üksikasjalikult oma arvet, aga seekord tundus see kuidagi üle mõistuse suur ning otsustasin kontrollida,» rääkis Argo.
«Nad olid julmalt mulle sada eurot juurde kirjutanud selgitusega: käsitlustasu.» Seejärel võttis Argo teenindusega ühendust ja arve parandati. «Seejuures midagi selgitamata, rääkimata ja vabandamata,» tõdes mees. «Kui palusin selgitusi ja küsisin ka kompensatsiooni tekitatud ebameeldivuste pärast, siis sain mõningad selgitused ning kompensatsiooniks pakkusid kasutada nende MINT Mild interneti 50% allahindlusega ühe kuu jooksul. Kuutasu on sellel internetil 4,55€, mis teeb kompensatsiooniks naeruväärse 2,3€,» oli Argo pettunud. «Pigem oleks võinud selle juba pakkumata jätta. Oleksin lootnud mõistlikumat lahendust, mis oleks mind kutsunud Elisa kliendiks edasi jääma, näiteks oleksid nad võinud mulle pakkuda mitu kuud tasuta telefoniga rääkimist või aastaks tasuta Mint Mildi paketti.»
Elisa suhtekorraldusjuht Marika Raiski vabandas ja selgitas, et see oli erandlik juhus, kus kliendi arvele lisandus käsitlustasu süsteemivea tõttu. «Kohe, kui klient arvel eksimust märkas, viisime sisse paranduse ning klient ei pidanud õnneks reaalselt seda summat tasuma. Klient pöördus meie poole ka sooviga saada kompensatsiooni moraalse üleelamise eest ning tema üleelamiste leevendamiseks pakkusime kliendile teenuse kuutasu vähendamist 50% võrra.»
Aitäh, hoidke see paar euri endale!
Allikas: Tarbija-24
Elisa klienti ehmatas kuu alguses saadud suur arve, millele oli Elisa kogemata 100 eurot «käsitlustasuna» juurde kirjutanud. Elisa pakkus kliendi üleelamiste leevendamiseks teenuse kuutasu vähendamist 50% võrra.
«Kuu alguses sain Elisalt e-mobiili arve, mida maksan otse netipangas. Tavaliselt ma ei kontrolli üksikasjalikult oma arvet, aga seekord tundus see kuidagi üle mõistuse suur ning otsustasin kontrollida,» rääkis Argo.
«Nad olid julmalt mulle sada eurot juurde kirjutanud selgitusega: käsitlustasu.» Seejärel võttis Argo teenindusega ühendust ja arve parandati. «Seejuures midagi selgitamata, rääkimata ja vabandamata,» tõdes mees. «Kui palusin selgitusi ja küsisin ka kompensatsiooni tekitatud ebameeldivuste pärast, siis sain mõningad selgitused ning kompensatsiooniks pakkusid kasutada nende MINT Mild interneti 50% allahindlusega ühe kuu jooksul. Kuutasu on sellel internetil 4,55€, mis teeb kompensatsiooniks naeruväärse 2,3€,» oli Argo pettunud. «Pigem oleks võinud selle juba pakkumata jätta. Oleksin lootnud mõistlikumat lahendust, mis oleks mind kutsunud Elisa kliendiks edasi jääma, näiteks oleksid nad võinud mulle pakkuda mitu kuud tasuta telefoniga rääkimist või aastaks tasuta Mint Mildi paketti.»
Elisa suhtekorraldusjuht Marika Raiski vabandas ja selgitas, et see oli erandlik juhus, kus kliendi arvele lisandus käsitlustasu süsteemivea tõttu. «Kohe, kui klient arvel eksimust märkas, viisime sisse paranduse ning klient ei pidanud õnneks reaalselt seda summat tasuma. Klient pöördus meie poole ka sooviga saada kompensatsiooni moraalse üleelamise eest ning tema üleelamiste leevendamiseks pakkusime kliendile teenuse kuutasu vähendamist 50% võrra.»
Aitäh, hoidke see paar euri endale!
Allikas: Tarbija-24
