Kuidas Elisa kliente piinab

Pahane klient peab Elisat jõletuks väljapressijaks, kes jätab maksehäireregistris märkimata lõpetatuks juba tasutud võlgnevusi, püüdes nii endale ettemakseid kindlustada.

Kõnealune klient kinnitas Delfi.EE-le, et käis 10. II 2010 Elisa teenindusbüroos uurimas, miks ei ole tulnud talle möödunud aasta novembri ja detsembri arvet. Siis sai klient teada ka oma võlgnevuse suuruse — 2259kr. Kõik mis edasi juhtus, räägib ainult Elisa pahelisusest.

Klient ütles Delfi.EE-le, et 12. veebruaril pani Elisa tema numbrid kinni. "Käisin Rocca Al Mare keskuse Elisas ja maksin arve ära,” selgitas ta. Maksehäireregistrisse jäi aga märge lõpetamata võlgnevusest alles. Kliendile ütles Elisa, et ta ei kavatsegi maksehäireregistris võlgnevuse staatust muuta enne, kui klient maksab ka 17. veebruari ja 5. märtsi maksetähtajaga arved.

“See on väljapressimine,” kõlas kliendi hinnang.

Väljapressimisel oli ometi tulemusi. Survestatud klient tasus kõik nõutud arved rahvusvahelisel naistepäeval 8. III 2010.

Niisiis, Elisa käitumisliin on selline. Esiteks luua ärev õhustik — Elisa jätab arved kliendile saatmata. Tänava jaanuris kogesid seda koguni tuhanded Elisa kliendid. Seega kuhjub kliendil (ehk täpseks jäädes: klientidel) just Elisa süül võlgnevusi, mis on masu ajal vägagi ärritav kogemus. Siis aga haarab Elisa piitsa ja alandab partnerit, st rikub igaks juhuks kliendi maine, meldides ta maksehäirekeskuses ebausaldusväärse äripartnerina. Ja seejärel jätab selle süüdistuse õhku, hoolimata võlgnevuse tasumisest. Jällegi igaks juhuks, et klient edaspidi veelgi taltsam oleks. Piinatu jaoks täiesti lootusetu olukord...

Piitsa, ainult piitsa! Ja ei mingit präänikut.

Delfi teatel oli 8. märtsiks klient kõik oma võlgnevused tasunud ning 9. märtsil umbes kell 8.40 lõpetati kliendil maksehäire.

JÄRELDUS: Suhe Elisaga sobib ainult masohhistidele.

Miks Elisaga enam läbi ei saa

Elisa jättis 358 tuhandest kliendist paljudele jaanuaris arve väljastamata. Elisa enda väitel põhjustas seda ümberkorraldus tema majapidamises. Igatahes jäi arveta mitu tuhat ärevat klienti. Miskipärast ei rõõmusta nad seepeale. On pigem rahutud ja ootavad aina hullemat. Asi on nimelt palju tõsisem kui varem ja paljud kaaluvad juba lahkuminekut... Miks Elisa eestlastele enam ei meeldi?

Esiteks kardab eestlane kitsal ajal saada suur liitarveid, mida Elisa talle lahkesti lubab. Teiseks on paljud Elisa üha kiiremini kuhjuvatest probleemidest ammu tüdinud. Kolmandaks ei näita Elisa üles kannatlikkust, ammugi siis viisakust. Neljandaks on Elisa ahnelt varmas igasuguseid lisateenusi välmima, mille eest lisasummasid välja nõuda. Viiendaks, Elisa on suhtemisel maotult petlik. Kuuendaks ei mõtlegi Elisa muust kui uute klientide ligimeelitamisest, unustades täielikult viisakuse vana klientuuri suhtes. Seitsmendaks rikub usaldust Elisa vastu Elisa häälde kergesti sugenev ähvardav toon — nt lubadusega kutsuda kahepoose suhte kolmandaks osapooleks inkassofirma... Kaheksandaks pole ta vennalik partner, vaid nöörib kliente Eestis rohkem kui oma kodumaal Soomes. Üheksandaks pole Elisal üldiselt talutavat e-klienditeenindust. Kümnendaks rakendavad nad karjuvalt ebõilsal moel piiarlust ja aktiivset vastupropagandat veebikommentaariumides.

All järgnevad üheksa kliendipoolset ja üks insider-näide viimaste kuude halbadest kogemusest Elisaga:

1. ESIMENE KLIENT: Küll aga jõuti vahepeal mulle saata sms-iga 2x kenasti meeldetuletusi, et kui arvet ära ei maksa, siis piirame teie väljahelistatavaid kõnesid. See oli inetu.
2. TEINE KLIENT: Aga mul oli tõsisem mure: nii jaanuari kui veebruari arve tuli suuremate hindadega kui oleks pidanud. Esimesele sain küll pärast järelepäringut ületatud hinna osas kreediti, aga teise suhtes pole viitsinud veel pretensiooni esitada.. Vot see on nõme, kui peab näpuga järge ajama!
3. KOLMAS KLIENT: Naljakas, maksin need arved ilusti umbkaudu ette aga need on ikka arvele otsa keevitatud nagu poleks maksnudki...
4. NELJAS KLIENT: Mulle öeldi Elisast, et minu arve tuleb paari päeva jooksul — see oli juba kuu tagasi. Arvet pole aga tänaseni!
5. VIIES KLIENT: Huvitav huvitav, aga Elisa saatis minu surnud õele (lõpetasin tema surma järel koheselt lepingu) olematuid arveid veel pool aastat pärast matuseid ja ähvardas veel inkassoga. Vabandust ei ole siiani nende poolt tulnud!
6. KUUES KLIENT: Seni olin Elisaga väga rahul, aga nüüd on kindel pauk — lasen sealt küll jalga. Ju näeb mis arvetele kokku keevitatakse ja kuidas ja mida maksma hakkan. Millegipärast on tunne et läheb veel jamaks...
7. SEITSMES KLIENT: Mul ka siiber sellest Elisast. Helistasin — ütlesid et saadetud — ootasin nädala ja helistasin uuesti, siis lõpuks saadeti. Teise arve asemel saatsid ähvarduse, et kui ei maksa, siis anname arvenõude inkassosse... aga arvet polnud saanud ja kui ütlesin, et enne saatke arve, siis öeldi jälle, et juba saatsime ja kui uut tahad siis 45.- Hea "bisnes" — arved 45 krontsi eest veel...
8. KAHEKSAS KLIENT: Oma ümberkorraldustega peaks ikka asi paremaks minema, tundub aga, et paremaks läks ehk miskit ainult Elisal, aga klientidel hullemaks... Nende nõmeda ümberkorralduse tagajärjel koduleht muutus ebameeldivaks ja närve rikkuvaks, ja ka vastust sellel kodulehel ootan juba teist päeva... Naljakas, aga vana Stalini ajal pandi sellised "provokaatorid" nagu Elisa peldikuseina äärde ja...
9. ÜHEKSAS KLIENT: Eks kõigi sideoperaatoritega ole aeg-ajalt probleeme. Mina sain küll jaanuarikuu arve kätte, aga ootan tänaseni veebruari arvet. Algul sai isegi torisetud, et miks arvet pole saadetud. Kuid käed rüpes ei tasu ootama jääda, tuleb ise asja vastu huvi tunda, muidu kasvavadki arved lõpuks üle pea.
10. JA ELISA ENDINE KAASTÖÖTAJA: Olles ise selles firmas töötanud, siis on tõesti nii, et arved väljastakse hiljem ja tihti lisanduvad arvele veel juurde summad, mis ei peaks seal olema, samuti on tihti levikatkestusi, ei soovita küll selle firma klient olla.

Allikas Viljandi ajaleht Sakala