Elisa jättis 358 tuhandest kliendist paljudele jaanuaris arve väljastamata. Elisa enda väitel põhjustas seda ümberkorraldus tema majapidamises. Igatahes jäi arveta mitu tuhat ärevat klienti. Miskipärast ei rõõmusta nad seepeale. On pigem rahutud ja ootavad aina hullemat. Asi on nimelt palju tõsisem kui varem ja paljud kaaluvad juba lahkuminekut... Miks Elisa eestlastele enam ei meeldi?Esiteks kardab eestlane kitsal ajal saada suur liitarveid, mida Elisa talle lahkesti lubab. Teiseks on paljud Elisa üha kiiremini kuhjuvatest probleemidest ammu tüdinud. Kolmandaks ei näita Elisa üles kannatlikkust, ammugi siis viisakust. Neljandaks on Elisa ahnelt varmas igasuguseid lisateenusi välmima, mille eest lisasummasid välja nõuda. Viiendaks, Elisa on suhtemisel maotult petlik. Kuuendaks ei mõtlegi Elisa muust kui uute klientide ligimeelitamisest, unustades täielikult viisakuse vana klientuuri suhtes. Seitsmendaks rikub usaldust Elisa vastu Elisa häälde kergesti sugenev ähvardav toon — nt lubadusega kutsuda kahepoose suhte kolmandaks osapooleks inkassofirma... Kaheksandaks pole ta vennalik partner, vaid nöörib kliente Eestis rohkem kui oma kodumaal Soomes. Üheksandaks pole Elisal üldiselt talutavat e-klienditeenindust. Kümnendaks rakendavad nad karjuvalt ebõilsal moel piiarlust ja aktiivset vastupropagandat veebikommentaariumides.
All järgnevad üheksa kliendipoolset ja üks insider-näide viimaste kuude halbadest kogemusest Elisaga:
- ESIMENE KLIENT: Küll aga jõuti vahepeal mulle saata sms-iga 2x kenasti meeldetuletusi, et kui arvet ära ei maksa, siis piirame teie väljahelistatavaid kõnesid. See oli inetu.
- TEINE KLIENT: Aga mul oli tõsisem mure: nii jaanuari kui veebruari arve tuli suuremate hindadega kui oleks pidanud. Esimesele sain küll pärast järelepäringut ületatud hinna osas kreediti, aga teise suhtes pole viitsinud veel pretensiooni esitada.. Vot see on nõme, kui peab näpuga järge ajama!
- KOLMAS KLIENT: Naljakas, maksin need arved ilusti umbkaudu ette aga need on ikka arvele otsa keevitatud nagu poleks maksnudki...
- NELJAS KLIENT: Mulle öeldi Elisast, et minu arve tuleb paari päeva jooksul — see oli juba kuu tagasi. Arvet pole aga tänaseni!
- VIIES KLIENT: Huvitav huvitav, aga Elisa saatis minu surnud õele (lõpetasin tema surma järel koheselt lepingu) olematuid arveid veel pool aastat pärast matuseid ja ähvardas veel inkassoga. Vabandust ei ole siiani nende poolt tulnud!
- KUUES KLIENT: Seni olin Elisaga väga rahul, aga nüüd on kindel pauk — lasen sealt küll jalga. Ju näeb mis arvetele kokku keevitatakse ja kuidas ja mida maksma hakkan. Millegipärast on tunne et läheb veel jamaks...
- SEITSMES KLIENT: Mul ka siiber sellest Elisast. Helistasin — ütlesid et saadetud — ootasin nädala ja helistasin uuesti, siis lõpuks saadeti. Teise arve asemel saatsid ähvarduse, et kui ei maksa, siis anname arvenõude inkassosse... aga arvet polnud saanud ja kui ütlesin, et enne saatke arve, siis öeldi jälle, et juba saatsime ja kui uut tahad siis 45.- Hea "bisnes" — arved 45 krontsi eest veel...
- KAHEKSAS KLIENT: Oma ümberkorraldustega peaks ikka asi paremaks minema, tundub aga, et paremaks läks ehk miskit ainult Elisal, aga klientidel hullemaks... Nende nõmeda ümberkorralduse tagajärjel koduleht muutus ebameeldivaks ja närve rikkuvaks, ja ka vastust sellel kodulehel ootan juba teist päeva... Naljakas, aga vana Stalini ajal pandi sellised "provokaatorid" nagu Elisa peldikuseina äärde ja...
- ÜHEKSAS KLIENT: Eks kõigi sideoperaatoritega ole aeg-ajalt probleeme. Mina sain küll jaanuarikuu arve kätte, aga ootan tänaseni veebruari arvet. Algul sai isegi torisetud, et miks arvet pole saadetud. Kuid käed rüpes ei tasu ootama jääda, tuleb ise asja vastu huvi tunda, muidu kasvavadki arved lõpuks üle pea.
- JA ELISA ENDINE KAASTÖÖTAJA: Olles ise selles firmas töötanud, siis on tõesti nii, et arved väljastakse hiljem ja tihti lisanduvad arvele veel juurde summad, mis ei peaks seal olema, samuti on tihti levikatkestusi, ei soovita küll selle firma klient olla.
No comments:
Post a Comment